Pivony müşterinin sesi analitiği platformu pandemiden sonra satış hacminde ve sipariş sayılarında önemli büyüme gösteren mobilya bölümü hakkında kıymetli bir çalışmaya imza attı.
Geçtiğimiz yıllarda yaşadığımız pandemi süreci başta sıhhat olmak üzere; alışveriş, eğitim ve bankacılık bölümlerinde değerli değişiklere sebep oldu ve ticaretin dönüşümünü de epeyce hızlandırdı. İnsanların öncelikle temel muhtaçlıklarını karşılamak için gerek duyduğu e-ticaret besin alışverişleri daha sonra bir alışkanlığa dönüştü. Günümüzde artık giysiden elektronik aletlere, bebek bakım eserlerinden mobilyaya kadar farklı bir çok kategoride e-ticaret alışverişleri tartı kazandı.
Pivony müşterinin sesi analitiği platformu pandemiden sonra satış hacminde ve sipariş sayılarında önemli büyüme gösteren mobilya dalı hakkında değerli bir çalışmaya imza attı. Türkiye’nin önde gelen mobilya markalarının 9 binden fazla toplumsal medya ve e-ticaret yorumunu tahlil eden Pivony, ortaya çıkan değerli içgörüleri iş profesyonelleri ile paylaştı.
Tüketiciler Heyetim Zorluğunda Şikayetçi
Demonte Mobilya, kesimleri birleştirilmemiş, heyetim gerektiren, sonrasında tekrar sökülüp takılabilen, buna uygun tasarlanarak üretilen mobilya tipidir. Çevrimiçi yapılan mobilya alışverişlerinde ise demonte eserler daha uygun fiyatlı olmalarından ve kargo kolaylığı sağlamarında ötürü daha çok tercih ediliyor. Mobilya markaları, tüketicilerin suramı basitçe tamamlayabilmeleri için eserlerin yanına bir kullanım kılavuzu ekleseler dahi her on bireyden biri mobilya alışverişlerinde heyetim zorluğu hakkında konuşuyor. Çalışma bilhassa “vidalı eserlerde tüketicilerin vidaların hakikat yere denk gelmemesi, boşlukların kâfi büyükte açılmaması” üzere şikayetlerin öne çıktığını gösteriyor. Pivony Kurucu Ortağı Emre Çalışır, “Tüketiciler online aldıkları eserlerde bilhassa birleşme kesimlerinde ek bilgilendirmelere muhtaçlık duyduklarını söylüyor, kullanım kılavuzuna ek olarak bu kısımlarda işaretleme yapılmasının konseyimi kolaylaştıracağını düşünüyorlar” diyerek mobilya bölümü için değerli bir tüketici içgörüsünü paylaştı. (RESİM 1)
Eksik Modül İle Gönderim Yapılması Marka Prestijine Ziyan Veriyor
Bu çalışma ayrıyeten tüketicilerin “eksik parça” yorumlarının da ön plana çıktığını vurguluyor. Bilhassa e-ticaret sayflarında yapılan tüketici yorumları tahlilinde; “Tüketiciler sadece eksik kesim çıktığında değerlendirmelerini paylaşmıyor, eksiksiz modül geldiğinde de olumlu değerlenmelerini tavsiye maksatlı öteki tüketicilere paylaşıyorlar. Eksik kesim çıktığında yaratıcı tahliller bulmaya çalışan tüketicilerin yanı sıra bu durumda “almayın, alırken göz önünde bulundurun, bu markayı bir daha tercih etmeyin” üzere tüketicilerin tenkitleri de görülmekte. Çalışır, “Marka prestijini oluşturmak yıllar alıyor fakat bir eser yorumuna gelen tesir pek çok tüketicinin erişimine açık olduğundan epeyce büyük. Marka prestijine dikkat eden markaların müşteri tecrübesi ve pazarlama departmanları devamlı olarak müşterinin sesini dinlemeli ve çabucak aksiyon almalıdır.” diye kelamlarına ekledi. (RESİM 2 ve 3)
Fiyat Performans Eseri Olarak Görülüyorlar ve Kaliteleri Beğeniliyor
Öte yandan her dört bireyden biri online alışverişte erişebildikleri eser çeşitliğinin, eserlerin kalitesinin ve fiyat performansının tatmin edici olduğunu lisana getiriyor.
Çalışır “Pandemiden sonra mobilya kesiminde online alışverişte 3 senede 34 kat büyüme olduğunu kestirim ediyoruz. Markalar bu rekabeti göz önünde bulundurarak kalitelerini düşürmeden, rakip markaları daha derin tahlil ederek çevrimiçi kanallarda daha fazla tüketiciye ulaşabildikleri için ağızdan ağıza tavsiye yoluyla çok daha süratli büyüyebileceklerini unutmamalı” diyerek kelamlarını noktaladı.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
